Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара. Что делать, если дефект был скрытым

а). Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности;

б). Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при условии, что недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (в отношении розничной купли-продажи движимого имущества – в пределах шести месяцев);

в). Продавец несёт ответственность, если недостатки товара возникли до его передачи покупателю при условии, что:

Предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и

Недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Продавец не отвечает за недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если недостатки возникли после передачи товара вследствие:

а). Нарушения покупателем правил использования или хранения товара;

б). Действий третьих лиц;

в). Непреодолимой силы.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества:

а). При обнаружении обычных (несущественных) недостатков товаров, если недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать:

Соразмерного уменьшения покупной цены,

Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,

Возмещения своих расходов на устранение недостатков;

б). При обнаружении существенных недостатков (неустранимые недостатки или которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы,

Потребовать замены товар.

Свободным от прав третьих лиц (аренды, сервитута, залога).

Неисполнение этой обязанности даёт покупателю право требовать (при условии, что покупатель не знал или не должен был знать о правах третьих лиц на этот товар) уменьшения цены товара либо расторжения договора.

В таре и упаковке.

Обязанности покупателя:

Принять товар.

Оплатить товар.

Виды оплаты товара:

а). Оплата в полном объёме (единовременно);

б). Предварительная оплата (производится до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором, а при отсутствии такового – в разумный срок).

Нарушение условия о предварительной оплате даёт продавцу право:

Задержать передачу товаров, либо

Потребовать расторжения договора.

В). Оплата товара, проданного в кредит (отсрочка единовременного платежа после передачи товара покупателю).

Если покупатель не оплачивает товар, переданный в кредит, продавец вправе потребовать:

Оплаты товара, или

Возврата товара.

С момента передачи товара покупателю и до дня его оплаты товар, переданный в кредит, признаётся находящимся в залоге у продавца.

Г). Оплата товара в рассрочку (производится не единовременно, а по частям через определённое время после передачи товара покупателю).

Существенными условиями договора о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа являются:

Предмет,

Цена товара,

Порядок, сроки и размеры платежей.

Если покупатель не производит в установленный срок очередной платёж, продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Известить продавца о нарушении условий договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке) в срок, предусмотренный законом или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после обнаружения нарушения соответствующего условия договора.

В случае невыполнения покупателем этого правила, продавец освобождается от ответственности, если он не знал и не должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора.

Согласно нормам Закона “О защите прав потребителей” гражданин, приобретший товар или получивший какую-то услугу (например, на оказание работ), вправе вернуть/отменить его, если у него будет обнаружен какой-то недостаток или дефект/услуга будет выполнена некачественно или несвоевременно. Однако, законодательно, временные рамки для подобного потребительского права ограничены и зависят от определенных факторов.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: каков срок обнаружения недостатков товара/работ? каков срок возврата товара при выявлении скрытого недостатка? каков предельный срок выявления брака в товаре?

Законодательные особенности

В соответствие с , потребитель вправе осуществить возврат товара /услуги только в установленные временные рамки. Возврат зависит от следующих факторов:

характера выявленного недостатка;
времени его обнаружения (на начальной стадии эксплуатации или спустя какой-то временной промежуток);

Недостаток ненадлежаще оказанной услуги (в данном случае, при выполнении каких-то работ)/некачественного товара может быть обнаружен :

на стадии оказания услуги/выполнения работы/покупки товара;
на заключительной стадии, когда заказчик принимает услугу исполнителя;
в рамках действия установленной гарантии на товар/услугу;
после окончания срока действия гарантии, но в рамках действия установленного производителем срока службы на него.

Что касается характера недостатка, то он может оказаться:

Простым , а значит легко устраняемым;
, который не позволяет использовать товар по его прямому назначению;
Явным , который можно выявить на стадии покупки товара, начальной стадии его эксплуатации, при принятии работ;
Скрытым , который обнаруживается не сразу, а через продолжительный промежуток времени и который нельзя увидеть на стадии покупки товара/принятия оказанной услуги/работы;

В какие сроки возможен возврат товара/услуги?

Потребитель вправе вернуть некачественный товар/услугу в следующие временные рамки:

в момент его приобретения/принятия работ, если обнаружен явный недостаток;
в рамках действия гарантии на товар/услугу, установленной исполнителем/продавцом/производителем (у каждого товара и услуги он индивидуален), если обнаруженный недостаток носит срытый характер;

Информация

Если же после покупки товара/принятия работы потребитель обнаружит недостаток, который будет квалифицирован как явный, в возврате будет отказано.

в законодательно установленные рамки, если гарантийный срок отсутствует (2 года с момента покупки товара) ;
по истечении гарантийного срока или в случае его отсутствия,то в рамках срока службы товара, установленного его страной-изготовителем, если обнаруженный недостаток носит срытый характер и является существенным;
если срок службы на товар не установлен, а гарантия закончилась, в течение 10 лет;

О том, каковы сроки обнаружения скрытых недостатков читайте в следующем разделе.

Если недостаток скрытый

Под скрытым недостатком понимается недостаток, который невозможно установить/обнаружить на стадии покупки товара/принятия оказанных работ.

Как было упомянуто в предыдущем разделе, потребитель может вернуть товар/услугу со скрытым недостатком в рамках установленной на него/неё гарантии. При этом не важно является ли он простым или существенным.

Вернуть товар/услугу по истечении гарантийного срока возможно только если обнаруженный дефект является существенным.

Предупреждение

Отсчет гарантийного срока начинается со дня приобретения товара/принятия услуги.

Однако, следует учитывать, что в возврате товара/услуги со скрытым недостатком может быть отказано, если продавец/исполнитель докажет, что его возникновение связано:

с неправильной эксплуатацией;
непреодолимой силой;
действием третьих лиц.

Предельный срок

В случае отсутствия срока службы на товар/услугу потребитель может вернуть дефектный товар/услугу в течение десяти лет. Отсчет этого срока начинается со дня покупки товара/принятия услуги.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вопросы и ответы по статье 477

#29338 07.08.2018 (15:00) выплачено 300 р.

возврат товара продавцу

Здравствуйте. Купил подвесной лодочный мотор. Через 30 минут работы (с перерывами) мотор перестал заводиться. Когда привез его в магазин,он как назло, завелся. Но я его забирать не намерен. Нет в нем уверенности,ведь я могу уехать далеко,и не дай бог не вернуться. Владелец не хочет возвращать деньги и не хочет менять на аналогичный другого производителя. Что делать?Спасибо. +79212207168

Потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки были обнаружены им в процессе выполнения работ (оказания услуг), а также при их принятии от исполнителя. Право потребителя предъявить требования по поводу недостатков работы, обнаруженных после ее принятия от исполнителя, зависит от того, когда (в какие сроки) после принятия работы они обнаружены.
В соответствии с п. 2 ст. 30 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требования по поводу недостатков в работе (услуге), если недостатки, которые не могли быть обнаружены при ее принятии, выявлены потребителем в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 6 месяцев со дня принятия работы.
Требования по поводу недостатков в строении, построенном исполнителем, или ином недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 2 лет со дня принятия работы.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы потребителем. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации предусматривают, что если потребитель по своей вине не принял работу, выполненную исполнителем в срок, то гарантийный срок начинает течь со дня, следующего за десятым днем после установленного договором срока (дня) исполнения заказа (работы).
Следует обратить внимание на следующее обстоятельство. В ст. 30 Закона идет речь о недостатках, которые не могли быть обнаружены при принятии работы (услуги), т.е. о скрытых недостатках. Требования по поводу явных недостатков, обнаруженных в ходе выполнения работы (услуги) или при ее принятии от исполнителя, должны быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.
Таким образом, не подлежат удовлетворению требования потребителя, если явные недостатки работы (услуги) обнаружены после принятия работы (услуги), а скрытые недостатки - по истечении гарантийного срока в отношении работ, на которые гарантийный срок установлен, или шестимесячного срока в отношении остальных работ (недвижимого имущества - двухгодичного срока).
Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков работы по истечении гарантийного срока, если:
1) в работе выявлены существенные недостатки;
2) эти недостатки выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы, а если срок службы не установлен, - в течение 10 лет со дня принятия работы;
3) недостатки допущены по вине исполнителя.
Если хотя бы одно из этих условий отсутствует, требования потребителя, предъявленные по поводу недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока, не подлежат удовлетворению.
В том случае, если существенные недостатки, обнаруженные потребителем, не устранены исполнителем в сроки, установленные ст. 31 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения вознаграждения за работу; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими средствами или третьими лицами; расторжения договора и возмещения убытков.
Требования по поводу скрытых недостатков в выполненной работе должны быть предъявлены потребителем не позднее 10 дней по истечении гарантийного срока.
Порядок окончания указанных сроков определяется в соответствии с ГК РФ.
Сроки устранения недостатков работы (услуги) дифференцируются в зависимости от того, когда они были обнаружены потребителем, - в ходе выполнения работы (оказания услуги) или после ее завершения (при принятии работы, услуги от исполнителя и после их принятия).
Если недостатки работы (услуги) обнаружены в ходе ее выполнения (оказания) исполнителем, то потребитель вправе назначить по своему усмотрению соразмерный срок, в течение которого исполнитель обязан устранить недостатки. Соразмерный срок - срок, который при нормальных условиях необходим для выполнения работ по устранению недостатков.
Недостатки в уже выполненной работе (оказанной услуге) должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования. Это правило распространяется на устранение недостатков, которые были обнаружены потребителем при принятии работы (услуги) от исполнителя, а также в течение гарантийного срока, шестимесячного (двухгодичного в отношении недвижимого имущества) срока и срока службы, а если срок службы не установлен, - 10 лет со дня принятия работы.
Двадцатидневный срок устранения недостатков будет действовать в том случае, если правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг) или договором не установлены иные сроки устранения недостатков. Однако необходимо иметь в виду, что указанными правилами и договором могут устанавливаться сроки устранения недостатков по продолжительности меньшие, чем двадцатидневный срок, предусмотренный законом. Установление этими правилами или договором больших сроков устранения недостатков, чем 20 дней, должно рассматриваться как ущемление прав потребителей и признаваться недействительным. В этом случае потребитель при предъявлении требований должен исходить из срока устранения недостатков, установленного законом.
Срок устранения недостатков, допущенных исполнителем в ходе выполнения работы (оказания услуги) и обнаруженных при ее принятии, может указываться в договоре при его заключении, в процессе исполнения или при принятии работы (услуги), а также в ином документе, подписываемом сторонами, например в акте сдач и приемки работы.

Еще по теме 5.4. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге:

Заказчик обнаружил недостатки в выполненных строительных работах после истечения гарантийного срока, хотя предельный пятилетний срок для обнаружения недостатков еще не истек. Что именно доказывает заказчик: что обнаруженные недостатки возникли до истечения гарантийного срока или же до момента приемки работ?

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

Комментарий к статье 477 ГК РФ

1. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, при условии, что недостатки обнаружены в пределах сроков, предусмотренных коммент. ст. Недостатки, обнаруженные по истечении этих сроков, независимо от момента их возникновения, не дают покупателю права воспользоваться способами защиты, предусмотренными ст. 475 ГК. Данное ограничение установлено, видимо, во избежание возможных затруднений, связанных с доказыванием момента их возникновения (см.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. С. 35 - 36 (автор комментария - И.В. Елисеев)).

2. Регламентируя сроки на обнаружение недостатков, коммент. ст. устанавливает следующие правила. Если гарантийный срок (срок годности) на товар не установлен, недостатки товара должны быть обнаружены в пределах разумного срока, но не более двух лет. Этот срок по общему правилу начинает течь со дня передачи товара покупателю. Однако в отношении товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисление срока для выявления недостатков товара производится со дня его доставки в место назначения (п. 2 коммент. ст.). Соглашением сторон или законом могут устанавливаться более длительные сроки обнаружения недостатков (см., например, п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков (п. 3 и 4 коммент. ст.). Об исчислении гарантийных сроков и сроков годности см. коммент. к ст. 471 и 473 ГК.

3. При разнице гарантийных сроков на основное и комплектующее изделие предъявление требований в отношении недостатков последнего возможно, когда они обнаружены в пределах гарантийного срока на комплектующее изделие. Если этот срок меньше гарантийного срока на основное изделие - недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока на основное изделие (абз. 2 и 3 п. 3 коммент. ст.).

4. Для защиты интересов покупателей товаров, на которые установлена короткая (менее двух лет) гарантия, п. 5 коммент. ст. устанавливает специальное правило. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, недостатки должны быть обнаружены в пределах двух лет. Таким образом, само по себе истечение гарантийного срока продолжительностью менее двух лет не лишает покупателя права на предъявление требований к продавцу. Такое требование подлежит удовлетворению, если недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара покупателю (хотя и по истечении гарантийного срока), но возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Последнее обстоятельство должно быть доказано покупателем (см. п. 1 ст. 476 ГК).

5. Установленные коммент. ст. сроки являются сроками на обнаружение недостатков, а не специальными сроками исковой давности. Поскольку в рамках § 1 гл. 30 ГК не содержится никаких норм относительно срока исковой давности, он составляет три года и исчисляется по общим правилам, т.е. с момента обнаружения недостатка (см. ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК).

6. Следует также четко разграничивать "сроки обнаружения недостатков", предусмотренные в коммент. ст., и "сроки извещения продавца о недостатках товара" (см. ст. 483 ГК и коммент. к ней). Законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, но не со сроком извещения об этом продавца.

Другой комментарий к статье 477 Гражданского Кодекса РФ

1. Гражданский кодекс РФ оперирует двумя правовыми конструкциями, связанными с моментом обнаружения ненадлежащего исполнения договора купли- продажи: он выделяет в отдельные правовые модели момент, когда недостатки были фактически обнаружены (п. 1 комментируемой статьи), и момент, когда "нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара" (п. 1 ст. 483 ГК). И степень "разумности" срока, отпущенного для обнаружения недостатков товара правовой нормой п. 2 комментируемой статьи, безусловно, должна оцениваться с привлечением критерия, упоминаемого ст. 483 ГК РФ.

2. Срок для обнаружения недостатков товара, предусмотренный комментируемой статьей, это обычный срок исковой давности. В настоящей статье, в отличие от ст. 476, речь идет не о распределении обязанности доказывания и не о презумпциях. Обнаружение недостатков товара за пределами установленного срока погашает само право на иск.

Если требование предъявлено до истечения срока, отведенного Кодексом для обнаружения недостатков товара, его правомерность, естественно, просто не может оспариваться на основании комментируемой статьи. Однако, если требование предъявлено по истечении срока, тот факт, что недостатки были обнаружены вовремя, должен доказываться специально. Причем закон связывает с соблюдением срока само наличие права на иск, поэтому обоснование своего требования в подобном случае по общему правилу является обязанностью покупателя.

3. Моментом начала течения срока для обнаружения недостатков является момент передачи товара покупателю, перевозчику или предприятию связи, т.е. момент исполнения продавцом обязанности по передаче товара (ст. 458 ГК).

При этом срок, связанный с договором купли-продажи, начинает течь с момента исполнения именно данным продавцом обязанности по конкретному договору. Моменты исполнения "предыдущих" договоров при перепродаже товара, в том числе и первого из них, во исполнение которого товар был введен в гражданский оборот, для "текущего" договора купли-продажи правового значения не имеют.

4. Момент фактического обнаружения недостатков проданного товара и соотношение максимального двухлетнего срока (п. п. 2, 5 комментируемой статьи) с гарантийным сроком имеют важнейшее значение для распределения обязанности доказывания:

а) если недостатки "обнаружены" до истечения гарантийного срока, применимо общее правило п. 2 ст. 476 ГК РФ;

б) если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, такая ситуация представляет собой специальный случай применения общего правила п. 1 ст. 476 ГК РФ. Право "предъявить требования" самостоятельно не связано с доказательственной презумпцией. Правовая норма п. 5 комментируемой статьи изменяет презумпцию, но само наличие права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством, связывает с результатами доказывания. Гарантийный срок при этом не продлевается;

в) если же недостатки обнаружены за пределами двухлетнего срока, требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть предъявлены только в одном случае - если гарантийный срок превышает два года (п. 2 комментируемой статьи).

5. В том случае, если сам процесс "обнаружения" недостатков товара является сложным и составным, например требует специальных экспертиз, истечение гарантийного, "разумного", максимального двухлетнего или превышающего два года договорного срока (п. п. 2, 3 комментируемой статьи), по общему правилу не препятствует "закреплению" доказательств по истечении этих сроков.

Для срока годности (п. 4 комментируемой статьи) ситуация иная: по истечении срока годности товар "имеет полное право" испортиться, и экспертиза, проведенная позднее, не будет признана надлежащим источником доказательств.