• Другие названия: День прав потребителей; Всемирный день прав потребителя
• Празднуется: в России, Украине, Беларуси и других странах мира
• Учрежден: в 1983 году
• Значение: Дата приурочена ко дню выступления Джона Кеннеди в Конгрессе США в 1962 году
• Традиции: Пресс-конференции по вопросам защиты потребительских прав; чествование отличившихся деятелей сферы, награждение их дипломами, грамотами за весомые достижения; выдвижение участниками общественных фондов законодательных инициатив по совершенствованию правовых отношений; мероприятия по повышению квалификации, обмену опытом; публикация в СМИ материалов о товарах, их составе, стандартах и технологиях производства.

Когда отмечают Всемирный день защиты прав потребителей

В современном мире любой человек является потребителем. Ведь все мы покупаем еду, одежду, бытовую технику, посещаем кинотеатры и рестораны. Для защиты наших прав существует множество нормативных документов и организаций, контролирующих соблюдение изложенных в них правил. А ещё 15 марта каждого года во всём мире защищаются права людей, являющихся участниками рыночных отношений.

История праздника

Несмотря на то что общество потребления в широком смысле этого понятия появилось много сотен лет назад, окончательно этот социально-экономический термин оформился лишь в первой четверти XX века. В этот период в мире начинает процветать капитализм. Это объясняется активным техническим и экономическим развитием крупных государств. Доходы людей, а вместе с ними и потребности, возрастают. С течением времени возникает необходимость в официальном регулировании рыночных процессов и в частности, защите прав потребителей.

В 1960-1961 годах была основана Всемирная организация союзов потребителей. Ее основной целью стала защита интересов потребительского движения. А в 1962 году со своей знаменитой речью выступил 35-й президент Америки Джон Кеннеди. Тогда он сформулировал термин «потребитель» и основные права этой социальной категории граждан. Спустя некоторое время они легли в основу соответствующего закона.

А в 1983 году Организация Объединённых Наций приняла решение о введении официального праздника – Всемирного дня защиты потребительских прав. О том, в какой день должны происходить торжественные мероприятия, долго не думали. Именно 15 марта состоялось то самое выступление Кеннеди, которое дало толчок в развитии данному общественному явлению.

Про наши обязанности нам сначала рассказывают родители, потом учителя в школе, а затем и строгое начальство. А вот осведомленность о наших правах обычно оставляет желать лучшего.

Всемирный день защиты прав потребителей — это просветительское мероприятие, затрагивающее всего один аспект жизни в обществе. Но аспект этот крайне важен, ведь практически все люди ежедневно выступают в роли потребителей.

Суть праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах в сфере потребления, а это огромные объёмы информации! Мы пользуемся общественным транспортом, услугами ЖКХ, ходим в магазины и развлекательные центры, учимся и путешествуем — потребляем ежедневно, даже когда спим. Этой сфере нашей жизни мы и посвятим нашу статью.

В день прав потребителя организаторы устраивают различные акции, семинары и открытые конференции. Просветительские мероприятия проходят во всем мире, в т.ч. и в России. Например, уже традиционно 15 марта по стране работают горячие линии — каждый желающий может по телефону получить подробное разъяснение своих прав как потребителя той или иной услуги. В СМИ публикуются познавательные статьи, в которых рассказывается, как правильно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, куда обращаться в случае спорных моментов, каков порядок судебных разбирательств и т.д.

История праздника

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day), который принято отмечать в годовщину выступления президента США Джона Ф. Кеннеди (John F Kennedy) в Конгрессе в 1961 году.

«Покупатель всегда прав!», так говорится в известной современной поговорке. Мы с вами все покупатели. И неважно, что мы покупаем. Это может быть не только покупка каких — то продуктов питания или товаров для дома. Покупателями или потребителями мы являемся каждый раз, когда мы пользуемся какими-то услугами. Это может быть посещение поликлиники или пребывание ребенка в детском дошкольном учреждении или школе, покупка туристической путевки или оплата коммунальных услуг, посещение чиновника или покупка недвижимости т.д. Мы каждый день остаемся покупателями.

15марта в мире празднуется всемирный день защиты прав потребителей . Впервые этот праздник начал отмечаться с 1983 года, в годовщину выступления на Конгрессе американского президента Джона Ф. Кеннеди, где он сформулировал 4 основных прав потребителей. А именно:

• Право на безопасность при покупке товара или полученииуслуги.
• Право на информацию о товаре или услуге.
• Право на выбор услуги, товара.
• Право быть услышанным, если нас что-то не устраивает в товаре или услуге.

В России этот день начал отмечаться сравнительно недавно. Еще в пору существования СССР в1989 году было создана Всесоюзная федерация потребительских обществ, в которое вошли такие службы, какСанэпиднадзор, Госстандарт, антимонопольный комитет. Уже тогда покупатели товаров и услуг могли обратится с жалобами в эти службы и отстоять свои права.

7 февраля 1992 года был принят закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» . И лишь только после принятия этого Закона праздник началотмечаться и в России. Этим законом были отрегулированы взаимоотношения междупотребителями товаров, услуг и их изготовителями, продавцами, исполнителями, установлены права покупателей при приобретении товаров или услуг надлежащего качества и безопасного для здоровья и жизни потребителей.

Кроме того, согласно этому закону каждый потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге). Это может быть информация об изготовителе товара, сроке годности, гарантийных обязательствах. А также государственная и общественная защита интересов потребителей, механизм реализации прав.

• Право на возмещение ущерба (морального и материального), если приобретенный товар или оказанная услуга нас чем-то не устраивает.
• Право на потребительскоеобразование. Мы должны знать, что покупаем или какую услугу нам предлагают.
• Право на удовлетворение базовых потребностей.
• Право на здоровую окружающую среду и жить в экологически безопасных условиях.

Сейчас в каждом крупном городе или районном центре существуют комитеты по защите прав потребителей. За годы своего существования эти комитеты рассмотрели огромное количество жалоб, в результате которых были защищены юридические права потребителей.

Все-таки на что мы можем рассчитывать, если приобрели некачественный товар?

Если это продукты питания

Если это продукты питания, то необходимо вернуть некачественный товар в тот магазин, где был куплен этот товар. Продавцы не в праве вам в этом отказать и должны обменять данный товар на аналогичный, но хорошего качества или вернуть деньги за некачественный товар. И если у вас не оказалось товарного или кассового чека, это не повод отказать в вашем требовании.

О том, как вернуть некачественные продукты питания, можно прочитать .

Если это сложная в техническом плане техника

Если оказался ненадлежащего качества товар сложного в техническом плане, претензии по его качеству должны быть удовлетворены в 15-дневный срок. По истечении этого срока претензии могут предъявляться в случае, если выявленные недостатки являются существенными, нарушены сроки ликвидации недостатков и в течение 30 дней купленным товаром невозможно пользоваться. Продавец имеет право проверить качество купленного товара.

В случае некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги. Обычно продавцы очень неохотно идут на это. При отказе покупатель должен написать письменное заявление на имя продавца в 2-х экземплярах с указаниемпричины возвращения товара. Желательно приложить кассовый чек. Один экземпляр отдается продавцу, на другом заявлении продавец ставит число и свою роспись или штамп магазина.

Отсутствие кассового или товарного чека не является поводом отказа от возврата товара. Заявление должно быть рассмотрено в течение 30-дневный срок. Если по истечении этого срока продавец вам не вернул деньги, вы вправе обратиться в жалобой в комитет по правам потребителей (он имеется в каждом городе) или обратиться в суд.

Что делать, если вы получили некачественную услугу

Если вам оказали некачественную услугу, вы имеете право попросить об устранении недочетов в бесплатном порядке или уменьшить стоимость оказанных услуг. Вы можете попросить выполнить эту услугу еще один раз, даже с привлечением третьих лиц, или попросить возместить затраты на выполнение услуги.

Выполнение претензийне прекращает ответственность за оказанную услугу или работу в течение гарантийного срока, который не превышает 2 года.Если были недостатки по отношению к строению или другому недвижимому имуществу, то гарантийный срок считается не больше 5 лет.

Если изъяны при получении услуги существенные, то потребитель имеет право предъявить претензии в том случае, если докажет, что они возникли до получения результатов работы в течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет, для недвижимого имущества – 5 лет. Если срок не определен, то гарантийный срок удлиняется до 10 лет.

Претензия на неправильно оказанную услугу должна удовлетвориться в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если нет возможности ликвидировать недочеты в оказании услуг, топотребитель вправе потребовать возмещение материальных затрат на устранение этих недочетов или снизить плату за оказанную услугу, или расторгнуть договор.

Известно, что качество товаров в нашей стране оставляет желать лучшего. И не стоит стесняться требовать соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей . Российское законодательство в этой области является самым жестким в мире по отношению к продавцам и производителям. Если приобрели некачественный товар или вам оказали услугу ненадлежащего качества, соответствующие органы всегда придут на помощь. Самое главное, не надо устраняться отрешения возникших проблем.

Будьте здоровы!

Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году отмечается 15 марта, в четверг. Появление традиции приурочивать к этому дню всевозможные мероприятия, относящиеся к сфере проблем потребителей, связано с памятной речью президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года.

История праздника

В своем выступлении Кеннеди провозгласил базовые принципы прав потребителей:

• право на информацию;
• право на выбор продукта;
• право на безопасность;
• право быть услышанным.

Кроме того, в своей исторической речи Джон Кеннеди впервые дал определение понятию «потребитель» и подарил миру яркий афоризм: «Потребители – это все мы».

Через некоторое время Международная организация союзов потребителей добавила еще несколько положений. Покупатель обладает также правом на:

• удовлетворение основных потребностей;
• компенсацию ущерба;
• потребительское образование;
• экологически чистую среду.

Наконец, в апреле 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы защиты прав потребителей. С этой поры права потребителей признаны юридически.

Речь Кеннеди сыграла существенную роль в формировании правового поля потребителей, поэтому вопрос, какого числа отмечать День защиты прав потребителей, практически не обсуждался. Впервые это произошло 15 марта 1983 года.

В России главный защитник прав потребителей – Союз потребителей Российской Федерации. Он существует с 1990 года и объединяет более сотни общественных организаций, защищающих права потребителей.

В 1992 году был принят закон РФ «О защите прав потребителей», а с 1996 года, после вступления России в Международную организацию союзов потребителей, в стране стал широко отмечаться соответствующий праздник.

Каждый год Международная организация союзов потребителей определяет тематику мероприятий, приуроченных к празднику. В 2017 году они были посвящены цифровым технологиям, которым может доверять потребитель.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Хотя законодательство в области правовой защиты потребителей возникло только в XX веке, проблемы взаимоотношений между покупателем и продавцом, заказчика и исполнителя волновали юристов и философов с давних пор.

Самое первое свидетельство правового регулирования договоров купли-продажи – Законы царя Хаммурапи (II тыс. до н.э.). В них, в частности, запрещалось обвешивать покупателей, продавать негодный товар.

Кладезь политической и правовой культуры – римское право. Его нормативы предписывали продавцу гарантировать качество товара, предупреждать о скрытых недостатках продаваемой вещи. За предоставление несоответствующей товару информации продавец мог понести ответственность.

Средневековое феодальное право также предусматривало наказание за обман покупателей, а с установлением капиталистических отношений, ростом производства товаров, работ и услуг правовое регулирование сферы потребления становится остроактуальным.

Сейчас практически во всех государствах действуют законы о защите прав потребителей. В большинстве из них закреплены следующие права:

• право на безопасность;
• право на информацию;
• право на возмещение вреда, нанесенного некачественными товарами;
• право на государственную защиту интересов потребителей;
• право на объединение и общественные организации.

Классификация потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта в годовщину выступления президента США Кеннеди в Конгрессе в 1961 г. Он первым дал определение понятию «потребитель». В 1983 г. Генеральная ассамблея ООН внесла праздник в международный календарь.

Основные права потребителя, сформулированные в 1961 году

Выступая в Конгрессе, президент Кеннеди заявил, что потребителями являются все люди. Они образуют особый экономический слой и воздействуют практически на все частные и государственные экономические решения, но их интересы часто не учитываются. На основании своего заявления президент выделил 4 главных права потребителей:

• На безопасность.
• На выбор.
• На получение достоверной информации.
• На предоставление возможности быть услышанным.

Эти правовые аспекты в дальнейшем легли в основу закона «О защите прав потребителей».

Девизы праздников в каждом году

Ежегодно праздник проходит под новым лозунгом. Заглавную тему определяет комитет CI, международная федерация потребительских организаций.

Знаете ли Вы

В судебной практике часто встречается такое явление, как навязывание услуги. Особенно это распространено у банков, которые кроме продажи самого банковского продукта, «убедительно просят» оплатить также услуги страховой компании. Подробнее о том, что делать в случае навязывания услуги — читайте в этой

В 2008 г. лозунг звучал так: «Поколение нездорового питания – кампания против распространения нездорового питания среди детей». Девиз появился после одобрения нового регламента, в соответствии с которым производители вправе именовать молоком только натуральный продукт. Если же в него добавлен даже 1% сухого молока, на упаковке должны писать «молочный напиток». В итоге продажа продуктов со смешанным составом под видом молока стала незаконной.

В 2009 г. был лозунг: «Потребитель! Знай свои права!», в 2011 г.: «За честные финансовые услуги». В 2012 г. продолжили глобальную акцию, начатую в 2010 г., под девизом: «Наши деньги, наши права». Это было связано с тем, что недостаточный уровень информированности людей о финансовых услугах становится одним из катализаторов экономического кризиса. Девиз в 2013 г.: «Потребительское правосудие сегодня», в 2014 г.: «Права потребителей мобильной связи».

Праздник в 2015 г. проходил под лозунгом: «За здоровое питание». Качество продуктов – один из основных факторов, влияющих на здоровье людей, особенно детей. Пища обеспечивает рост и развитие организма, поддерживает работоспособность, активность, другие жизненно важные процессы. Поэтому достаточное информирование о продуктах необходимо, чтобы обеспечить права потребителей на здоровое питание.

В 2016 был лозунг: «Исключить антибиотики из меню». Международная ассоциация потребителей призвала своих членов по всему миру оказать влияние на сельскохозяйственные и продовольственные компании, чтобы они прекратили поставлять на рынок мясо с антибиотиками. Устойчивость человечества к ним повысилась до критического уровня. Поэтому ВОЗ предупреждает: без принятия экстренных мер вскоре антибиотики станут неэффективными, а у людей не останется средств для лечения инфекций.

Под каким девизом праздник прошел в 2017 году и почему эта тема актуальна

Всемирный день защиты прав потребителей 2017 года прошел под девизом: «За права потребителей в цифровую эпоху». Сферы продажи товаров и оказания услуг в интернете динамично развиваются, но потребители не всегда достаточно информированы о защите своих прав, поэтому были организованы информационно-просветительские консультации.

Порядок ведения онлайн-торговли регулируют закон «О защите прав потребителей» , ГК РФ и Правила дистанционной продажи товаров, установленные Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007. В нормативных правовых актах установлены обязательные требования, которые обеспечивают права потребителей на информацию.

Согласно закону ОЗПП, потребитель вправе приобрести безопасный товар (услугу, работу) надлежащего качества, получить информацию об изделии и его изготовителе, просвещение, а также государственную и общественную защиту своих интересов. Субъектами отношений с участием потребителей могут стать организации и ИП, которые реализуют товары по договорам купли-продажи, выполняют работы или оказывают услуги по возмездным договорам.

Списки товаров, продаваемых дистанционно, и оказываемых таким способом услуг определяются продавцами. Не допускается продажа через интернет алкоголя и других товаров, свободная реализация которых запрещена либо ограничена законами РФ.

Сайт интернет-магазина обязательно должен содержать раздел с данными об организации-продавце. В нем указывается наименование компании, сведения о госрегистрации, адрес, режим работы. На сайте должна отражаться достоверная информация о товаре: о потребительских свойствах, изготовителе, цене, условиях покупки и оплаты, доставке, сроках годности и гарантии.

При передаче товара продавец должен проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата. Договор признается заключенным с момента выдачи документа об оплате.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре. Если в нем указана доставка, изделие должны доставить в указанное место в установленный срок. За нарушение срока передачи товара продавец несет ответственность по ГК РФ.

В обязанности продавца входит и передача покупателю товара, качество которого соответствует информации в договоре, технической документации, на этикетках. Если в договоре нет условий о качестве, передаваемое покупателю изделие должно подходить для тех целей, для которых обычно используют подобные товары.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать:

• Бесплатное устранение недостатков.
• Соразмерное уменьшение цены.
• Замену изделия на аналогичное.

Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после получения – в течение 7 дней. Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства, также необходим документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если потребителя в момент доставки не ознакомили с порядком и сроками возврата товара надлежащего качества в письменной форме, он вправе отказаться от изделия в течение 3 месяцев.

Как отмечается праздник и какие проводятся мероприятия

В России праздник приобрел значимость лишь в 1992 г., когда приняли закон «О защите прав потребителей». Также был организован «Союз потребителей РФ». В него сейчас входят 100 региональных общественных объединений.

Союз потребителей проводит основные мероприятия в День защиты прав потребителей 15 марта. Организуются просветительские консультации для населения. Их цель – обратить внимание общественности на проблемы потребителей, рассказать о способах защиты их прав. Также проводятся «круглые столы» и обучающие семинары для предпринимателей. На тематических конференциях Союз потребителей подводит итоги деятельности за прошедший период, определяет план дальнейших действий и выбирает новый девиз.

В учебных заведениях проходят лекции, факультативные занятия в форме тематических игр. Школьникам и студентам предлагают разделиться на продавцов и покупателей и разыграть ситуации, связанные с покупкой, возвратом товаров. На день защиты прав потребителей в 2017 году проводились конкурсы детских рисунков среди учащихся, творческих работ среди пользователей соцсетей на тему покупок в интернете.

Чтобы получить комментарий эксперта – задавайте вопросы ниже