Бенчмаркинг цен. Компании, которые проводили бенчмаркинг: примеры из мировой практики. Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг (Benchmarking) - постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях. По толкованию из Википедии, бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркинг отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркинга можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

История бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80 % до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект «эталонного тестирования». Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркинг развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Цель бенчмаркинга

Цель - внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий - Best of Class. Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными на схеме 1.

Схема 1. Возможные структурные характеристики

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

• Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
• Внешний бенчмаркинг бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам.
• При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.
• Функциональный бенчмаркинг охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.
• Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихсяк разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.
• Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций восновные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходык выбору стратегии управления изменения ми и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжениринга, трансформационных производственных систем, «бережливого» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

• Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.
• Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.
• Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.
• Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

Бенчмаркинг является достаточно новым словом в бизнес-кругах стран СНГ. Поначалу у многих складывалось впечатление, что это понятие характеризует промышленную разведку, но на самом деле есть некоторые существенные различия, которые отличают эти два процесса. Бенчмаркинг - это изучение чужого опыта, что позволяет выбрать для себя эталон для дальнейшего ведения бизнеса и уберечь себя от проб и ошибок .

Этот метод ведения бизнеса был разработан еще в 1972 году, но целенаправленно его стали использовать только в конце 80-х годов. Если говорить просто, то бенчмаркинг - это поиск другой компании или другого бизнеса, который отличается от других успешностью. Только после этого можно начинать искать ответ на вопрос о том, как же улучшить положение дел своей фирмы. Именно поэтому задачи тут ставятся в зависимости не от реальных результатов, а от показателей конкурентов и компании-эталона.

Причины популярности бенчмаркинга в мире

В настоящее время практически на любом рынке существует жесткая конкуренция, которая не позволяет вести бизнес только так, как хочется, а заставляет оглядываться на конкурентов. Здесь нет возможности отвлечься ни на минуту, ведь как только фирма «потеряет хватку», ее быстро вытеснят с рынка. Правильный анализ действий конкурентов позволяет использовать наиболее успешные методы для улучшения показателей деятельности своей компании, поэтому бенчмаркингом занимаются практически все.

Основные этапы

Специалисты выделяют всего 5 основных этапов бенчмаркинга:

• Определение тех областей деятельности и функций, которые требуют оптимизации внутри компании;
• Поиск и выбор наилучших компаний в этой сфере деятельности;
• Анализ показателей собственной компании;
• Анализ деятельности сторонних организаций;
• Сравнение полученной информации и использование результатов для улучшения своих показателей.

Недостатки метода

Бенчмаркинг особенно распространен в странах Европы и Америке, тогда как в странах СНГ пока еще не все компании готовы в полной мере пользоваться этим методом.

Причиной этого является как раз то, что многие директора компаний и менеджеры, ответственные за их развитие, считают, что примером иностранных фирм пользоваться нельзя. Это, по их мнению, связано с тем, что реалии ведения бизнеса для интернациональных компаний значительно отличаются от наших современных реалий ведения малого и среднего бизнеса. А брать примеры с отечественных компаний можно далеко не всегда, так как редко какая из них может похвастаться финансовой стабильностью и высокой «выживаемостью» даже в условиях кризиса.

Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!

Бенчмаркинг (англ. bench — уровень, высота и mark — отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.

Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.

Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.

Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.

1. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
2. Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
3. Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
4. Затраты на исследование и внедрение инноваций.
5. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
6. Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии . После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

• Поиск примеров передовой бизнес-практики
• Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
• Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
• Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
• Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
• Маркетинговую разведка
• Конкурентный анализ
• Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг - систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия - исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

• Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
• Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
• Получить доступ к требуемой информации
• Провести сравнительный анализ
• Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

• Общий
• Функциональный
• Внутренний
• Конкурентный
• Бенчмаркинг процесса.

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг - количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

• трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
• отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
• данные о доли рынка, занимаемой компанией
• финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

Реализация системы «Двадцать ключей»

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

1. Наведение чистоты и порядка
2. Рационализация системы управления
3. Деятельность малых групп
4. Сокращение материально-производственных запасов
5. Технология быстрой переналадки
6. Стоимостной анализ производственных операций
7. Производство без постоянного присмотра
8. Объединенное производство
9. Обслуживание машин и оборудования
10. Учет и распределение рабочего времени
11. Система контроля качества
12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
13. Устранение потерь
14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
15. Обучение смежным профессиям
16. Планирование производства
17. Управление производительностью труда
18. Использование информационных систем
19. Сбережение энергии и материалов
20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших . В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Если у вас есть, что добавить по теме, не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!