Управлять удаленными сотрудниками сложно, но правильные книги и методики могут сильно упростить этот процесс. HR-менеджер Toggl Эвелин Андреспок рассказала об ошибках, которые она допустила на посту руководителя удаленной команды.
1. Я сама не работала удаленно
Первая удаленная сотрудница пришла в нашу команду через две недели после меня. Мы продолжали активно нанимать удаленных сотрудников следующие пятнадцать месяцев. Все это время я работала в офисе в Таллине. Частично это было связано с тем, что я выполняла обязанности офис-менеджера и мне было приятно общаться с людьми в реальной жизни.
Затем я отправилась в длительное путешествие в США, и там я работала из дома. Было очень сложно находиться в другой часовой зоне – просыпаться спустя восемь часов после начала рабочего дня в Европе и читать тонны обсуждений утром. Иногда команда принимала серьезные решения, когда я спала. Я не могла нормально общаться с коллегами и пропускала все веселье. Такая изоляция заставила меня чувствовать себя брошенной и одинокой.
После поездки я все чаще начала работать из дома. Это помогло мне понять, как найти баланс между офисным и удаленным персоналом. Сегодня я практически не езжу на работу. То же самое могу сказать и об остальных моих коллегах, которые живут в Таллине. Мы можем все вместе сразу отказаться от работы в офисе, и от этого не пострадает продуктивность.
Вынесенный урок: как HR-менеджер вам нужно поставить себя на место своих сотрудников и погрузиться в их рабочую среду. Сделать это следует как можно раньше. На самом деле, каждый, кто работает бок о бок с удаленными сотрудниками, должен проводить больше времени вне офиса, чтобы лучше понять своих коллег.
2. Я не документировала процессы
В небольшой компании, где все сотрудники работают в офисе, всегда понятно, как работает организация и какова ее политика. Если чего-то не знаешь, можно спросить у коллеги. В удаленной команде это намного сложнее.
Когда мы перешли на удаленную работу, было очевидно, что новым сотрудникам тяжело понять, как устроена компания. И хотя я создала документ, который охватывал базовые HR-темы, у всех оставалось еще множество вопросов.
В самом начале я не могла предвидеть, как нехватка информации может замедлить наш прогресс. Теперь я понимаю, что когда вещи не задокументированы, вы потратите много времени, отвечая на одни и те же вопросы снова и снова. Отсутствие четкости и прозрачности определенно приведут к недопониманию.
Вынесенный урок: должен быть один истинный источник информации, который будет касаться всех. Задокументируйте как можно больше процессов и объясните политику компании четким и понятным языком.
3. Я фокусировалась на удаленной работе, а не на удаленном менеджменте
Четыре года назад ни у кого из нашей команды не было опыта удаленной работы. Мы потратили слишком много времени на то, чтобы выяснить, как не отвлекаться от дел и максимизировать продуктивность, работая из дома. Мы просто не знали, что делать.
В то время информации об удаленной работе было мало, но мы нашли несколько вдохновляющих примеров. Например, мы раздали каждому сотруднику копии книг «Remote. Офис не обязателен» Джейсона Фрайда и Дэвида Хайнемайера Хенссона и «Год без брюк» Скотта Беркуна. Эти истории придали нам уверенности в том, что мы не сошли с ума со своей затеей.
Оглядываясь назад, я понимаю, что мы, вероятно, приложили слишком много усилий для того, чтобы разобраться, как работать удаленно, но не выяснили, как правильно управлять на удаленке. Секрет эффективного менеджмента в любой компании – хорошее лидерство и эффективный фидбек. Почти каждый может легко работать из дома, если руководитель четко определит цели и даст понятный фидбек.
Управлять удаленными командами сложнее, потому что общение сильно ограничено. Как можно определить настроение сотрудника в чате Slack? Кроме того, трудно отслеживать цели и прогресс каждого и не тратить время на микроменеджмент и проверки.
Вскоре формирования команд, тимлиды должны были регулярно проводить индивидуальные беседы со своими сотрудниками. Сейчас я понимаю, что можно было бы пригласить коучей – независимое мнение очень помогает. Невозможно стать хорошим лидером, прочитав лишь одну книгу. Только систематическое обучение поможет менеджерам быстрее развиваться и подстраиваться под новую среду.
Было бы несправедливо сказать, что тимлиды не смогли быстро адаптироваться к своим новым ролям, но я могла бы упростить этот процесс. Сейчас я провожу больше тренингов и составляю руководство для тимлидов. Конечно, пока предстоит еще сделать многое, но очевидно, что всем лидерам нужна система поддержки с первого же дня.
Вынесенный урок: в удаленной команде главным приоритетом должно быть выстраивание сильной культуры менеджмента. Профессиональные лидеры поставят правильные цели, поддержат сотрудников и вдохновят их делать все как можно лучше независимо от того, откуда они работают.
Цель занятий: получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению персоналом.
Целевая аудитория: тренинг предназначен для сотрудников и руководителей, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.
Программа обучения
Вступление:
- Влияние сотрудников на эффективность работы компании.
- Отличие менеджера от исполнителя.
- Управленческие решения. Критерии эффективности управленческих решений.
- Функции руководителя.
- Стили руководства.
Особенности работы на расстоянии:
- Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удалённой работы.
- Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий.
- Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии.
- Особенности трудовых отношений на расстоянии.
Постановка целей сотрудникам на расстоянии:
- Почему так важно ставить сотрудникам цели.
- Правила дистанционной постановки целей.
- Контроль выполнения поставленных целей.
- Основные ошибки при постановке целей на расстоянии.
Контроль деятельности сотрудников на расстоянии:
- Виды контроля.
- Особенности дистанционного контроля.
- Скрытые визиты: техника проведения, ошибки, зоны использования.
- Особенности и возможности делегирования на расстоянии.
- Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника.
Коммуникации с сотрудниками на расстоянии:
- Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии.
- Виды коммуникаций и особенности использования.
- Техника проведения теле- и видеоконференций.
- Особенности переписки с сотрудниками на расстоянии.
- Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии.
Мотивация сотрудников на расстоянии:
- Мотивационное поле сотрудника. Отличие ведущей мотивации сотрудника на расстоянии.
- Способы воздействия на сотрудника на расстоянии.
- Демотивирующие факторы для сотрудника на расстоянии.
Обратная связь:
- Предназначение обратной связи.
- Правила подачи обратной связи сотруднику.
- Критерии эффективности полученной обратной связи.
Итоги тренинга:
- Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников.
Выдаваемые документы: сертификат установленного образца о повышении квалификации.
Как эффективно управлять коллективом в дистанционном режиме? Об этом – наш новый уникальный курс «Удалённое управление персоналом»! Он рекомендуется владельцам бизнеса, руководителям удаленных офисов и филиалов, сотрудников, работающих в хоум-офис.
Сегодня работа «на удалёнке» становится более распространенной. Она имеет массу преимуществ как для персонала, так и для руководителя. Это и отсутствие арендной платы за офис, и экономия на оборудовании рабочих мест, и возможность не тратить время на дорогу в пробках. Однако любого менеджера волнует вопрос: как эффективно управлять дистанционным коллективом, ставить ему задачи и добиваться поставленных целей?
Во время обучения Вы узнаете, как искать идеальных кандидатов на удалённую работу и контролировать их рабочее время. Как проводить собеседования по «скайпу»? Как правильно планировать удалённую работу? Избегать проблем и не попасться в ловушку неэффективных коммуникаций?
Вы систематизируете свои знания об удалённом управлении и переведёте их в практические навыки. Получите рекомендации опытного коуча о том, всё ли сейчас Вы делаете правильно и не нужна ли Вам «работа над ошибками» в дистанционном менеджменте. Вы изучите стратегию и тактику удалённого управления, узнаете способы мотивации персонала и методы контроля.
Основной упор в ходе обучения делается на практику и решение реальных проблем, с которыми сталкивается руководитель удалённого коллектива. Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются методика работы в группах, мозговой штурм, наглядные материалы.
Окончив обучение, Вы станете эффективным дистанционным менеджером и сможете сделать свой бизнес еще более успешным!
Если управление удаленными сотрудниками - ваша задача, у вас есть распределенные команды и вы хотите успешно развивать свой бизнес с ними, вам необходимы дополнительные знания и навыки по дистанционному менеджменту.
На тренинге вы научитесь отбирать правильных людей на ваши вакансии и эффективно их развивать. Вы узнаете, как правильно планировать, формулировать и ставить задачи виртуальным командам. Вы научитесь мотивировать удаленных сотрудников, находить необходимый и достаточный уровень контроля для них и поймете, какое внимание и с какой частотой нужно персоналу.
Целевая аудитория:
Руководители организаций, руководители функциональных подразделений, руководители и менеджеры проектов, желающие повысить свою квалификацию и освоить современные методы управления удаленными сотрудниками.
На тренинге вы узнаете:
- Какие основные проблемы можно встретить при работе с распределенной командой.
- Что мешает удаленным сотрудникам быть мотивированными и включенными в работу.
- Роль технических средств в дистанционном менеджменте.
- Как правильно отобрать персонал для удаленной работы.
- Как мотивировать сотрудников дистанционно.
- Как правильно выстроить процесс работы для получения максимального результата.
- Какой контроль необходим и достаточен.
- Как вдохновлять людей и вести их за собой виртуально.
- Как развивать необходимые компетенции сотрудников.
Программа тренинга
День 1
1. Собираем проблемы при удаленном руководстве, встречающиеся у участников.
2. Разбираем трудности удаленных сотрудников:
- почему они нас не слышат;
- что мешает им «сделать, как надо, с первого раза».
3. Составляем список необходимых технических средств и средств коммуникации:
- роль технических средств в успехе удаленного управления;
- использование лучших мировых практик.
4. Отбираем персонал для удаленной работы:
- что такое компетенции сотрудника;
- уровни развития компетенций.
Практика:
- составление списка необходимых компетенций;
- оценка важности каждой компетенции;
- отбор резюме по необходимым компетенциям;
- проведение собеседования в «аквариуме».
5. Выстраиваем рабочий процесс:
5.1 Планирование:
- особенности дистанционного планирования.
Практика (работа в минигруппах):
- планирование задач для удаленной команды на месяц.
- особенности дистанционного планирования.
5.2 Постановка задач:
- как правильно формулировать задачи;
- как правильно их ставить исполнителю.
Практика:
- формулирование и постановка задачи удаленному сотруднику.
6. Как поднять мотивацию удаленных сотрудников:
- почему важна лояльность сотрудников;
- как развить чувство причастности;
- как правильно признавать результаты работы. Искусство обратной связи.
Практика (работа в парах):
- развитие чувства причастности сотрудника;
- дифференцирующая обратная связь.
День 2
1. Контроль. Необходимый и достаточный:
- четыре уровня развития команды;
- какой стиль руководства на каком этапе применять;
- эффективная отчетность.
Практика:
- определение уровня развития удаленной команды;
- составление списка методов контроля. Необходимого и достаточного;
- разработка эффективной структуры отчета.
2. Управление конфликтами:
- конфликт понятий;
- конфликт восприятия реальности.
Практика:
- расширение собственного видения;
- отделение фактов от интерпретаций;
- механизм проекций.
3. Как быть виртуальным лидером:
- как вдохновлять команду;
- особенности дистанционного лидерства.
Практика:
- вдохновляющее лидерство. Как повести за собой сотрудников?
4. Необходимое и достаточное внимание сотрудникам:
- определение необходимой и достаточной частоты встреч;
- как правильно организовывать встречи;
- проведение встреч (мостик с прошлым, суть, мостик в будущее-ожидания).
Практика:
- проведение и анализ регулярной встречи.
5. Развитие необходимых компетенций:
- нужно ли развивать удаленных сотрудников;
- современные методы обучения;
- коучинговое сопровождение как метод решения проблем, избавления от ограничений и страхов.
Практика:
- мини-коуч-сессия в «аквариуме»;
- практика коучинга.
09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы
Отзывы о тренинге
Карпухин Вадим, ПАО "АК БАРС" БАНК, Руководитель направления, г.Казань
Тренинг на тему дистанционный менеджмент оказался полезным для меня, как руководителя, начинающего работать с командой дистанционных сотрудников. После этого курса я несколько скорректировал методы управления, которые хотел использовать в работе по аналогии с локальной командой, а некоторые методы и рекомендации добавил в свой арсенал. Светлана Гончар постоянно
держит аудиторию в тонусе профессиональной подачей теоретического материала, примерами из своей личной практики и сочетанием теории с захватывающими практическими занятиями.
Романцова Ольга Анатольевна, ООО "Старатели", Менеджер по работе с сетями DIY, г. Москва
Получение участниками знаний и навыков по дистанционному управлению находящимися в подчинении сотрудников.
Тренинг предназначен для руководителей разных уровней, в чьи компетенции входят коммуникации и управление сотрудниками, расположенными вне офиса и/или на значительном расстоянии.
Программа тренинга:
- Введение
- Влияние сотрудников на эффективность работы компании
- Функции руководителя
- Стили руководства
- Принципы дистанционного управления: планирование, мотивация, контроль, делегирование
- Особенности работы на расстоянии
- Кто может работать дистанционно: профиль компетенций сотрудника для удаленной работы
- Особенности поиска дистанционных сотрудников, обсуждение условий
- Критерии эффективности работы сотрудников на расстоянии
- Особенности трудовых отношений на расстоянии
- Постановка целей и планирование деятельности сотрудников на расстоянии
- Почему так важно ставить сотрудникам цели
- Правила дистанционной постановки целей. SMART как инструмент результативного управления
- Расстановка приоритетов сотруднику. Определение критериев результата
- Планирование ресурсов. Финансы, маркетинг, мероприятия, управление продуктовой линейкой
- План индивидуальной работы (PIP): условия применения и угрозы
- Основные ошибки постановки целей и планирования
- Контроль деятельности сотрудников на расстоянии
- Виды контроля
- Периодичность контроля. Особенности дистанционного контроля
- Контроль доходов и расходов
- Визиты менеджера: техника проведения, ошибки, зоны использования
- Обратная связь по результатам контроля деятельности сотрудника
- Обратная связь
- Обратная связь как инструмент управления
- Время и место обратной связи сотруднику
- Алгоритм эффективной обратной связи сотруднику
- Ошибки обратной связи
- Коммуникации с сотрудниками на расстоянии
- Значение коммуникаций с сотрудниками на расстоянии
- Виды коммуникаций и особенности использования
- Ошибки в коммуникациях с сотрудниками на расстоянии
- Законы дистанционных коммуникаций. Эффект затухания, принцип «испорченного телефона», мистификация послания
- Техника проведения теле- и видеоконференций
- Работа с документами и электронной почтой
- Цели и задачи формирования документов и электронных писем
- Оформление письма как инструмент управления временем
- Назначение адресатов писем и документов. Логистика информации
- Ответы на электронные письма сотрудников
- Делегирование, или проще все сделать самому…
- Принципы делегирования
- Показатели недостаточного делегирования
- Мифы о делегировании. Ошибки делегирования
- Техники делегирования и оценка эффективности
- Мотивация сотрудников на расстоянии
- Мотивационное поле сотрудника
- Соотношение целей компании и целей сотрудника: поиск общего знаменателя
- Менеджер-представитель компании перед сотрудником
- Способы управления мотивацией сотрудника на расстоянии. Демотивирующие факторы
- Признаки профессионального выгорания. Способы работы с выгоранием
- Ничегонеделание как инструмент повышения мотивации
- Итоги тренинга
- Формирование плана дальнейшей работы и индивидуального развития участников
Активный режим обучения включает в себя разбор практических кейсов в групповых и индивидуальных упражнениях с теоретическими информационными блоками. В течение тренинга разрабатываются практические рекомендации, проводится тестирование участников и обмен опытом внутри группы.
Автор и ведущий - :
Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.
Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.
Стоимость участия в мероприятии: 27700 руб.
Место проведения.
