Первое собеседование с HR-менеджером – это биографическое или скрининговое собеседование, основной целью которого является уточнение анкетных данных кандидата, описанных в его резюме. Задачи специалиста по подбора персоналу на первом этапе следующие:
- выяснить, соответствует ли то, что написано в вашем резюме и сопроводительном письме действительности;
- отобрать кандидатов на соответствие требованиям вакансии;
- понять насколько вы вписываетесь в культуру и политику компании;
- убедиться в вашей заинтересованности в данной работе.
Уже на первом собеседовании HR-менеджеры могут по определить подходите вы для данной позиции или нет и вынести свой вердикт.
Главные задачи соискателя на первом этапе – понравиться рекрутеру, подтвердить информацию, которую вы написали в своем резюме и показать свою мотивацию в данной работе.
N. B. Выучите свое резюме наизусть. Не должно быть никаких расхождений в информации, которую вы указали в своем резюме с вашими ответами на вопросы .
Примерный перечень тем на собеседовании с HR:
- Опыт работы
- Образование
- Причины ухода с последних 2-3х мест работы
- Цель поиска работы
- Семейные обстоятельства
- Ожидания по зарплате и условиям работы
- Ответы на вопросы кандидата о вакансии.
На собеседовании с HR-менеджером стоит быть очень осторожными и не допускать ошибок, так как именно HR решает, будете ли вы допущены ко второму собеседованию. Надеюсь, что в ближайшем будущем будут использоваться более прогрессивные и объективные методы подбора персонала на начальном этапе, но пока мы имеем именно то, что имеем. И, к сожалению, чаще всего дальнейшая судьба кандидата находится в руках менеджера по персоналу. И именно от его оценки будет зависеть: давать вам зеленый свет или отправить вас на скамейку запасных.
Собеседование с HR-менеджером может проходить по телефону, по скайп или в офисе компании.
В этой статье я расскажу вам об особенностях подготовки к телефонному собеседованию.
Телефонное интервью
– это первый этап предварительного отбора, на котором происходит первоначальный отсев кандидатов, так называемый естественный отбор.
Возможно, вам кажется, что нет смысла беспокоиться о подготовке к прохождению телефонного собеседования. Но собеседование есть собеседование, даже если вам не нужно идти в офис компании. Чтобы произвести впечатление на потенциального работодателя по телефону, вы должны быть так же подготовлены, как если бы вы отправились на личную встречу.
Главное отличие телефонного интервью от любого другого интервью – внезапность. Звонок от рекрутера для вас всегда будет неожиданным, хотя и долгожданным. Следовательно, к нему никогда нельзя быть готовым на 100% в противоположность собеседованию, которое запланировано заранее и у вас есть достаточно времени на подготовку. В любом случае можно принять превентивные меры, чтобы увеличить свои шансы на успешное прохождение собеседования по телефону.
1. Распечатайте свое резюме и ответы на вопросы
Вы должны иметь на руках копию всех своих резюме и сопроводительного письма. Вы сможете спокойно подглядывать в резюме и чувствовать себя более уверенно, вместо того, чтобы вспоминать детали и ключевые моменты. С ответами на вопросы, как и с резюме у вас есть преимущество: вы можете заранее подготовить свои ответы на возможные вопросы и держать их перед собой во время телефонного интервью.
2. Возьмите перерыв, чтобы контролировать ситуацию
Конечно, нельзя сказать точно, когда именно случится звонок от работодателя и, как правило, телефон всегда звонит в самое неподходящее время и застает вас в самом неудобном месте: либо вы окружены детьми, либо вы находитесь среди коллег, либо около вас слышен лай собак, и прочее. Все что от вас требуется в этот момент – это сохранять спокойствие и не показывать голосом, что этот звонок застал вас врасплох.
Метод, который всегда помогает собраться и прийти в себя после шока, испытанного от звонка рекрутера — это взять небольшой перерыв, сказав: «Спасибо большое, что позвонили. Не могли бы вы подождать, пока я закрою дверь?» За этот перерыв у вас есть время, чтобы:
- найти тихое место
- открыть на компьютере сайт с вакансией, по которой вам позвонили. Рекрутер не простит вам того, что вы не помните, о какой компании и вакансии идет речь.
- положить перед собой свое резюме и ответы на вопросы.
Перед тем, как продолжить разговор с HR-менеджером, сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы ваше дыхание пришло в норму. Теперь вы все держите под контролем и готовы к прохождению собеседования.
Часто бывает и так, что у вас нет времени на интервью по телефону в данный момент: у вас может быть встреча/совещание, вы можете ехать за рулем в командировку и т. д. В таком случае лучше всего сказать рекрутеру об этом прямо и попросить перенести интервью на другое время или дату: «Спасибо большое за Ваш звонок. Я очень рад. К сожалению, мне сейчас неудобно говорить, так как я иду на встречу со своим руководителем. Не могли бы вы мне перезвонить через час?»
Я рекомендую брать тайм-аут после телефонного звонка и не отвечать на вопросы с разбега. У вас должно быть время сделать обзор данных о компании в интернете (роде ее деятельности, масштабах, достижениях, корпоративной культуре). Не бойтесь того, что вам могут не перезвонить — у вас уже есть номер телефона и имя рекрутера. Даже если он вам не перезвонит сам в назначенное время, вы всегда это можете сделать сами. Помните: если вам позвонили, значит вы подходите.
Уже в назначенное время вы должны быть более организованы, так как телефонное собеседование проходит на вашей территории. Убедитесь, что вас никто и ничто не будет отвлекать и обязательно заранее зарядите свой мобильный телефон. Положите перед собой все что вам может понадобиться: резюме, сопроводительное письмо, описание вакансии, список ваших ответов на возможное вопросы, включите компьютер. Освежите информацию о компании, соберитесь с мыслями и ждите звонка. Теперь вы во все оружие.
3. Улыбайтесь и подавайте позитивные сигналы
Возможно, это вам покажется довольно странным советом, но энтузиазм в вашем голосе во время телефонного интервью очень важен. Улыбайтесь во время телефонного интервью. Небольшая улыбка на вашем лице улучшит тембр голоса и сделает его более дружелюбным.
Сложность собеседования по телефону заключается в том, что вы не можете видеть реакции собеседника на ваши ответы. Поскольку вы не получаете обратной связи от интервьюера через его то было бы весьма полезно задавать такие вопросы, как “Это то, что вы хотели узнать?” или “Хотите, чтобы я подробнее рассказал о…?”
4. Делайте заметки
Во время телефонного интервью не лишним будет делать заметки, которые окажутся незаменимыми, когда HR-менеджера отвлекут коллеги и он будет вынужден прервать на некоторое время интервью. А когда он вновь окажется на линии, забыв тему вашего разговора, вы ему напомните: «Мы как раз обсуждали…» Ваша организованность и внимательность будут оценены и приняты во внимание со стороны HR-менеджера. Также ваши записи (касаемо компании, обязанностей и т. д.) помогут вам в дальнейшем подготовиться ко второму собеседованию.
Ваш собеседник по ходу разговора, после заданных вопросов тоже может письменно фиксировать ваши ответы. Так что, не переживайте, если возникнут небольшие паузы. Будьте терпеливы.
5. Говорите на одном языке
Вы когда-нибудь оказывались в компании людей, которые работают в другой профессиональной сфере, нежели вы? Как вы себя чувствовали? Как ориентировались в теме разговора? Затруднительно? Некомфортно?
Теперь представьте на этом месте HR-менеджера, который в разговоре с вами чувствует тоже самое. Как вы думаете: кому удастся произвести впечатление — кандидату, в ответах которого большое количество профессиональных терминов и сленга, или кандидату, ответы которого понятны? Хотите быть не только услышанным, но и понятым, говорите на общедоступном языке.
Помните, что специалист по подбору персонала не обязан быть экспертом в вашей области и может не понимать многое из того, что вы говорите. В случае, если ему важно будет уточнить детали по вашему опыту, он сам непременно вас об этом спросит.
Технический совет: рассмотрите вариант использования гарнитуры (наушники). Помимо того, что вам будет проще делать заметки, вы сможете сосредоточиться на разговоре, а не на балансировке телефона между плечом и ухом, пытаясь найти ручку или бумагу.
Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
Коуч-консультант по поиску работы и построению карьеры. Единственный в России тренер-интервьюер, который готовит к прохождению всех видов собеседований. Эксперт по написанию резюме. Автор книг: "Я боюсь собеседований!", "Сразить наповал #Резюме", "Сразить наповал #Сопроводительное письмо".
Памятка по приему телефонных звонков от соискателейДля эффективного общения с кандидатами по телефону необходимо иметь разлинованный лист (тетрадь) для записи сведений о звонивших и назначении собеседований.
Пример оформления листа записей:
№ п/п вакансия Ф.И.О. возраст образование опыт работы место жит-ва, регистрация, контактные данные источник информации о вакансии
При поступлении звонка от кандидата выполняется следующий алгоритм работ:
1. Приветствие и вопрос: \"Какая вакансия Вас интересует?\"
*Если кандидат начинает спрашивать \"А какие у Вас есть вакансии?\", это говорит о том, что он скорее всего не является специалистом в конкретной области или не ищет конкретную работу.
2. Попросить кандидата представиться: \"Как Вас зовут?\" и сказать: \"Сейчас я Вам задам
ряд вопросов общего характера, чтобы познакомиться с Вами. Затем расскажу о нашей
фирме, вакансии и условиях работы, а также отвечу на Ваши вопросы по вакансии\".
*Если кандидат не хочет говорить о себе раньше, чем он узнает что-то о вакансии (например, о размере заработной платы), это является плохим сигналом. В этом случае можно сразу перейти к п. 8, а затем вернуться к выполнению п.2.
3. Спросить кандидата: \"Где Вы географически сейчас живете и где зарегистрированы?\"
*Если кандидат не имеет местной прописки или временно зарегистрирован в Москве, то следует узнать, откуда он приехал и на какой сроку него регистрация.
** Если кандидат географически живет на расстоянии более 1 часа от места работы, то следует сразу поговорить с ним об этом и решить, целесообразно ли его рассматривать на вакансию. На этом пункте разговор с кандидатом может быть закончен, если он не имеет прописки или очень далеко живет.
4. Задать вопрос: \"Сколько Вам лет?\" или \"Назовите свой возраст\"
^Некоторые кандидаты настороженно относятся к такому вопросу и не хотят называть свой возраст, что обычно говорит о том, что возраст кандидата ниже или выше планки требований к вакансии или у кандидата есть негативный опыт дискриминации по возрасту.
5. Следующий вопрос: \"Какое у Вас образование?\"
*Нужно узнать, какое у кандидата последнее законченное образование:
- тип: высшее/техникум/училище/средняя школа
- форма: очная/заочная
- специальность.
** Если кандидат свое образование еще не закончил, то следует узнать, на кого он учится, в каком году предполагается окончание обучения, каков режим его обучения и когда у него проходят сессии. Важна понять, насколько его обучение может помешать работе и как его будущая специальность связана с вакансией.
6. Далее следует спросить: \"Какой у Вас есть аналогичный вакансии опыт работы?\",
\"Работаете ли Вы в настоящий момент или уже уволились?\", \"Как долго Вы уже не
работаете после увольнения?\", \"Почему Вы хотите уволиться (уволились) с последнего
места работы?\"
*Следует сравнить имеющийся опыт работы кандидата с требованиями вакансии и обратить внимание на то, как долго он работал на предыдущих местах работы и почему увольнялся.
7. Задать вопрос: \"Откуда Вы узнали об этой вакансии?\"
*Эта информация необходима для определения эффективности рекламы о вакансии в разных источниках.
8. Далее следует рассказать о фирме и о вакансии: \"Сейчас я Вам расскажу, чем мы
занимаемся и об этой вакансии?\"
\"Наша фирма называется... и занимается... Мы уже... лет работаем на этом рынке. Сейчас, после..., идет набор новых сотрудников. Вакансия, о которой мы с Вами говорим, это: см. заявку на подбор по данной вакансии (функциональные обязанности, з/п, соцпакет, график работы).
9. Необходимо после этого спросить у кандидата: \"Какие у Вас остались вопросы?\" и
ответить на них.
*Стоит обратить особое внимание на то, какие дополнительные вопросы задавал кандидат, что именно его интересовало.
10. На основании всего предыдущего разговора следует определить, к какой категории
отнести кандидата:
- неподходящий кандидат (с ним следует проститься по той или иной причине -
\"К сожалению, мы не сможем рассмотреть Вашу кандидатуру, т.к. ...);
- условно-подходящий кандидат, по которому есть какие-то сомнения (следует или
пригласить его на собеседование или оставить в резерве, попросив у него контактный
телефон - \"Сейчас идет отбор на эту вакансию, мы рассматриваем кандидатов и возможно
пригласим Вас на собеседование\");
- перспективный кандидат, который, на первый взгляд, соответствует вакансии (у него
следует взять контактный телефон и пригласить на собеседование).
11. Кандидату, который приглашается на собеседование, следует определить число, время
встречи и подробно рассказать, как добраться до офиса. Следует предложить кандидату
привезти на собеседование паспорт, трудовую книжку (если она на руках) и документальную
фотографию 3x4 для оформления анкеты (если фотографии нет, то кандидату будет
предложено снять ксерокопию фотографии с паспорта).
Памятка для приглашения соискателей на собеседование
При приглашении кандидата на собеседование выполняется следующий алгоритм работы, при котором результат телефонных переговоров фиксируется в журнале телефонных звонков:
1. Приветствие и сообщение: \"Здравствуйте, это компания... Вы обращались к нам по поводу вакансии...
Мы готовы пригласить Вас на собеседование в в.\"
день недели дата время
Переговоры по телефону - обязательный элемент общей процедуры подбора персонала, но они требуют учета множества тонкостей. Зная основные принципы проведения собеседований, вы сможете без труда найти подходящего сотрудника с минимальными затратами сил и времени.
Почему многие HR-специалисты выбирают телефон инструментом для рекрутинга?
Телефонное интервью - один из этапов рекрутинговой программы, давно и прочно вошедший в кадровую практику как обязательный в подборе сотрудников процесс. обычно предваряет живую беседу, позволяя в минимальное время обсудить интересующие обе стороны подробности без отрыва от основных дел. Отсутствие необходимости в перепланировках графика – одна из главных причин проведения собеседований по телефону. Но основное преимущество метода заключается в возможности «отсеять» неподходящих кандидатов ещё до прослушивания в офисе.
Безусловно, оценивание по телефону на порядки уступает «живому» интервью. HR-специалист, сколь проницателен бы он ни был, не сможет оценить человека полностью, лишь услышав голос. Но звонок дает возможность составить первичное мнение о человеке, его манерах и т.д., а также заранее получить интересующую информацию. Если с первых слов понятно, что человек не подходит компании - удобнее отказать ему сразу, чем тянуть до собеседования в надежде, что собеседник просто был в дурном расположении духа. Также телефонный звонок позволит прояснить потенциально упущенные факты - соответствие возрастному/образовательному порогу, наличие требуемых документов, уровень желаемой зарплаты.
Как правильно работать с шаблонами?
Что может быть проще, чем телефонное интервью; вопросы составить просто, а опросить по спланированному сценарию сможет любой мало-мальски грамотный человек. Но на практике трудностей и тонкостей оказывается гораздо больше. Так, при составлении списка следует помнить, что главной задачей становится выяснение того, насколько конкретный кандидат лучше конкурентов, подходит ли он к должности в принципе. Это простое правило нередко не соблюдается рекрутерами, многие из которых предпочитают работать по готовым шаблонам или «скриптам».
«Скрипты» - удачная идея для обзвона десятков и сотен людей; в случае широкого потока категорически необходимо «конвееризовать» процесс для экономии времени. Но данный метод актуален лишь для набора персонала низших звеньев - официантов, грузчиков, курьеров и представителей прочих профессий, где личные качества работника мало влияют на результат. В случае если вы рассматриваете кандидатов на замещение ключевой должности, «фордизму» в работе не место.
Не стоит примерять их на свою модель, опираясь лишь на авторитет составителя скриптов, - такой подход равнозначен попыткам забивать гвозди микроскопом, поскольку применим лишь к ситуации, в которой работал составитель. Кадры решают всё, и не стоит жалеть времени на их тщательный отбор. Но, безусловно, существуют и обязательные к опросу шаблоны, без которых не обходится проведение телефонного интервью. Среди них:
- возраст;
- образование;
- место проживания;
- опыт работы.
Следует понимать, что неудачные скрипты лишь испортят ситуацию. Знающего себе цену специалиста «конвеерность» оттолкнет - ведь это признак текучки, характерной для «шарашек». Впрочем, это далеко не единственный «подводный камень», которого следует избегать.
Распространенные ошибки, которых нельзя допускать на собеседовании
Некоторые пункты опроса могут поставить в тупик; классический пример такого неудачного «скрипта»: «Почему именно вы подходите нам больше других?» Безусловно, тема актуальна для должностей, где работнику необходимо убеждать клиента, - например, вакансии торгового агента. Но этот же вопрос, встречающийся в анкете архитектора, бухгалтера или официанта, говорит не в пользу рекрутера, вместо выполнения служебных обязанностей использующего стандартные «левые» опросы. То же относится к оборотам вроде «Вы командный игрок?», вошедшим в широкую практику с легкой руки незадачливых МЛМ-щиков. HR-специалист приглашает соискателя не разыграть пару рук в покер, а на работу, где подобные фразы звучат чересчур фамильярно.
Также существует общее для всех правило: не обсуждайте подробности вакансии, пока не убедитесь, что кандидат полностью подходит на роль сотрудника. До поры не нужно обсуждать детали - человек обычно вкратце ознакомлен с ними из источника вакансии - объявления, рекомендации и т.д. Не стоит заранее озвучивать и ставку - многие указывают в соответствующей графе «договорная оплата» или «з/п по итогам собеседования», и метод полностью себя оправдывает.
Как знать, соискатель может оказаться идеалом работника, которому вы захотите платить больше, чем потенциальным его конкурентам, лишь бы заполучить столь ценного сотрудника. Но достаточно озвучить стандартную ставку - и вы уже не узнаете об этом человеке, поскольку тот попросту не обратит на предложение внимания. Главное здесь - помнить, что вы подбираете человека, а не проводите дружескую беседу. Вы должны всесторонне оценивать кандидата, и вся структура беседы должна строиться на этом требовании.
Резюме: стандартные паттерны опроса соискателей
Таким образом, удаленное интервью становится мерой, позволяющей сэкономить время и рассмотреть кандидата в профессиональном плане. Соответственно, любые последующие действия нужно разделить на несколько этапов.
- Выяснить, что представляет собой потенциальный работник, узнав о его навыках, стаже, образовании и т.д. Большинство звонков кончается именно на этом пункте - более половины неподходящих соискателей отсеивается на этом этапе.
- Уточнить обязательные требования и установить пропускной порог. Так, от курьера нанимателю обязательно может понадобиться наличие водительских прав и даже собственного авто. Если что-то в рекруте не устраивает работодателя, это следует выяснить как можно раньше.
- Уточнить условия работы - место, график, примерный перечень обязанностей, и лишь после - уровень зарплаты. Дело в том, что стоимость своего труда человек должен всегда узнавать лишь после того, как узнает, что именно тот должен делать, чтобы получить указанную сумму. Иные люди согласны на меньшую оплату, если узнают, что их обязанности на деле проще, чем те предполагали до собеседования.
Не стоит нарушать описанный порядок - например, описывая вакансию в начале беседы. Достаточно уточнить для проформы соответствие вакансии на случай ошибки набора номера, но не более. И, наконец, не следует забывать, что эти советы - база, а как именно выполнять рекомендации, к какому виду интервью следует обратиться - решать самому рекрутеру. Пользуясь этой «шпаргалкой», каждый сможет без труда найти подходящего сотрудника на любую должность, используя прочие навыки профессионального HR-специалиста.
1. Попросите позвать к телефону нужного человека.
2. Если звоните на работу, то не говорите другим лицам, что хотите переговорить по поводу вакансии, и не оставляйте никакой информации.
3. Убедитесь, что разговариваете с тем, кого вы звали.
– Добрый день! Иван Иванович? Меня зовут....., я из........
– Вам удобно сейчас разговаривать?
Если нет, постарайтесь договориться о контакте в другое время.
4. Сообщите цель звонка.
– У нас есть вакансия "менеджер по продажам" или.......
– Иван Иванович, я звоню за тем, чтобы обсудить вакансию.... Удобно ли вам сейчас говорить, или вы подъедете к нам в офис?
– Вам интересна эта вакансия?
– Вы рассматриваете предложения о работе?
Если ответ «Да», то сообщите несколько ключевых параметров о вакансии (2–3 предложения).
5. Задайте вопросы, которые прояснят, подходит ли кандидат по первичным требованиям вакантной должности.
– Я хотела задать вам несколько вопросов (уточнить информацию), а потом ответить на ваши.
Возможные вопросы для телефонного интервью:
· о причинах готовности поменять работу;
· о наиболее предпочтительных для кандидата обязанностях;
· об ожиданиях по оплате;
· о профессиональном опыте (детали, не раскрытые в резюме);
Если соискатель не проявил заинтересованности во встрече, попробуйте превратить его в «агента» по поиску других кандидатов: предложите порекомендовать кого-либо из своих знакомых.
6. Выясните потребности и ценности претендента с помощью вопросов.
– Что для вас наиболее важно, значимо.....? Что для вас ценно в.....?
После этого сообщите несколько фактов, которые будут иметь отношение к ценностям, озвученным кандидатом.
Кандидат: "Наиболее важны для меня интересные задачи и достойное вознаграждение за их решение".
Вы: "Эта вакансия предназначена для выполнения следующих задач... За их эффективное решение предусматривается вознаграждение (укажите какое)".
Говорите с кандидатом его «языком»: используйте слова, которые он произнес, рассказывая о своих предпочтениях.
– Вы готовы рассмотреть такое предложение?
Если кандидат проявляет интерес, не затягивайте телефонное интервью и договаривайтесь о встрече.
7. Приведите доводы в пользу встречи в офисе.
– Иван Иванович, думаю, нам с вами необходимо встретиться, чтобы прояснить нюансы.
– Когда вам удобно подъехать на собеседование.... (предложите выбор)?
8. Согласуйте все необходимые нюансы.
Предупредите кандидата о том, что, возможно, ему придется заполнить анкету, попросите принести с собой резюме, фотографию, другие документы. Продиктуйте адрес и убедитесь в том, что он правильно записал все данные.
– Если вы не сможете приехать, позвоните нам, пожалуйста, по телефону.......
– Итак, мы будем ждать вас в....... (день, время).
– Обратите внимание, что вам будет необходимо заполнить нашу форму резюме. На это уходит порядка 10–15 мин.
У человека, с которым вы поговорили, должно остаться впечатление, что к нему отнеслись очень внимательно и уважительно. Это является повседневной косвенной рекламой вашей компании.
§3.5.2. Организация системы сбора первичной информации о кандидатах и ее предварительная обработка
Следующий шаг в вашей работе – обработка первичной информации о кандидатах.
Анализируя резюме кандидата, стоит обратить внимание на следующее:
· Оформление резюме
Его внешний вид может дать представление о внимательности, аккуратности кандидата, понимании им важности деталей, а также о том, хочет ли он произвести хорошее впечатление.
· Полнота информации
Сообщает ли кандидат все необходимые сведения или избирательно умалчивает о некоторых важных событиях (например, длительных перерывах в работе, причинах ухода с предыдущего места, освобождения от службы в армии и т.п.).
· Продолжительность работы на одном месте
Часто ли кандидат менял место работы или долго трудился в одной компании.
Указывает ли соискатель имена последних работодателей, которые могли бы дать ему рекомендации. Если он упоминает друзей, членов семьи и тех руководителей, у которых он работал давно, расспросите кандидата о его выборе.
· Релевантность предыдущего опыта
Предыдущий успешный опыт аналогичной работы может свидетельствовать о способностях кандидата справляться с теми обязанностями, которые вы хотите ему поручить. Но все же не стоит отклонять кандидатуру соискателя только по той причине, что он не имеет опыта, точно соответствующего данной должности. Обращайте внимание на релевантные, близкие к требующимся, навыки, которые легко трансформируются в нужные. Иногда разумнее затратить время на обучение потенциально сильного кандидата, чем нанять такого, который имеет аналогичный профессиональный опыт, но не обладает хорошими внутренними способностями и не владеет рабочей этикой.
· Название позиции и размер оплаты
Попытайтесь понять размер предыдущей компании, ее вид деятельности, чтобы выяснить значение позиции, которую занимал кандидат. Например, руководитель подразделения может иметь в подчинении как триста человек, так и одного. Размер прежнего оклада даст представление о финансовых ожиданиях претендента: желаемый заработок может оказаться и выше, и ниже того, что был на предыдущем месте.
Кроме изучения резюме, вы должны проанализировать результаты телефонного разговора, зафиксировать свои выводы. Если у вас имеются другие данные – рекомендации, анкета, сведения об учебе и т.д. – постарайтесь записать всю необходимую информацию.
1. На основании результатов обработки первичной информации о кандидатах, вы должны отобрать несколько человек для собеседования. Это является главной целью ваших действий на данном этапе. Но при большом потоке желающих занять вакантное место это бывает достаточно трудно сделать. Вместе с непосредственным руководителем будущего сотрудника определите критерии, категорически неприемлемые для данной работы.
На основании этих данных проведите первичный «отсев» кандидатов. Оставшиеся претенденты имеют реальный шанс занять вакантное место по итогам собеседования и других испытаний.
2. Обязательно фиксируйте результаты первичной обработки информации для того, чтобы в дальнейшем не возникало сложностей юридического характера. Например, вы откажете молодому специалисту на достаточно объективных основаниях, а ему покажется, что вы предвзято и субъективно отнеслись к его кандидатуре. Эта ситуация может привести к судебному иску.
Возможные ошибки
· Попытка заменить личное собеседование телефонными переговорами.
· Принятие окончательного решения на основании изучения резюме.
· Пренебрежение к необходимости фиксировать результаты первичной обработки информации.
Подготовка к собеседованию
Проведение интервью – это самый ответственный этап подбора персонала, играющий ключевую роль в принятии окончательного решения, даже в тех случаях, когда наряду с ним используются и другие методы оценки. Поэтому необходима серьезная и основательная подготовка к собеседованию.
Основные факторы хорошей подготовки к собеседованию с кандидатом
Интервьюер должен иметь четкое представление о вакантной должности, о которой будет идти речь во время разговора:
· обязанности;
· задачи;
· методы и средства их решения;
· объем работы;
· ответственность;
· служебные взаимоотношения;
· условия и место работы.
Кроме того, специалист, который будет беседовать с будущим сотрудником, должен знать:
1. Информацию о компании (название, форма собственности, история, размеры, профиль, продукция и показатели ее объема, место на рынке, корпоративная культура).
2. Сведения о подразделении, в которое подбирается работник, о его руководителе и групповых нормах поведения в коллективе.
3. Профессиональные и личностные требования к кандидатам, желательный предыдущий опыт; данные о работе сотрудника, занимавшего эту должность прежде.
4. Компенсационный пакет (заработная плата и порядок ее начисления, премии, страховки, предоставление автомобиля, возмещение затрат на использование личного транспорта, питание и др.).
5. Возможности повышения квалификации, профессионального и должностного роста.
Необходимо назначить время собеседования, подготовить подходящее помещение, анкету, которую заполнит кандидат перед разговором, изучить его резюме и наметить ключевые вопросы. Интервьюеру должны быть известны порядок, процедуры и сроки оценки представленных претендентов, а также личностные особенности тех людей, которые будут принимать решение о найме.
При приеме на работу, чтобы не тратить свое время на личную беседу с каждым кандидатом, целесообразно использовать предварительное собеседование по телефону. Проводится оно в два этапа. Часть претендентов можно отсеять сразу. Затем следует обработать информацию об остальных кандидатах, и только потом, провести собеседование по телефону , предшествующее личной встрече.
Собеседование по телефону – первый этап.
На первом этапе, вы отказываете тем, кто явно не соответствует требованиям, выдвигаемым к кандидату. Информацию о других претендентах, заносите в специально распечатанную форму или на отдельные листы, чтобы затем проанализировать. Здесь вы указываете ФИО, контактные данные, содержание предварительного интервью и время, в которое вы будете готовы перезвонить. Сразу откажите тем, кто:
Не совсем понимает, куда и зачем он звонит.
Не хочет говорить о предыдущих местах работы или отвечает уклончиво, особенно, если ни на одной он не задержался.
Речь претендента вызывает сомнения, получил ли он хотя бы среднее образование. Если он с трудом формулирует мысли, не может сразу переключится на новую тему, говорит излишне громко и возбужденно, говорит раздражающе медленно, выдерживает длинные паузы после вашего вопроса.
Перегружает речь жаргонными или сленговыми словами, если, конечно, это не профессиональный сленг. Прощайтесь сразу, если в разговоре соискатель позволяет себе использовать матерные слова.
Если соискатель придерживается заигрывающего тона и обещает вам благодарность за помощь.
В случаях, если собеседник настаивает на личной встрече, где он всё и объяснит.
Не стоит серьёзно относиться к кандидату, который задает вопрос о зарплате одним из первых.
Собеседование по телефону – второй этап.
Пересмотрев анкеты каждого кандидата, в первую очередь определите тех, кто не подходит на предложенную должность. Прежде всего, перезвоните им и вежливо откажите.
Теперь вам нужно подробнее ознакомиться с информацией о тех, кто прошёл предварительный отбор. Провести собеседование по телефону следует по следующему алгоритму:
1. Представьтесь и напомните, какую фирму вы представляете.
2. Поинтересуйтесь, чем сейчас занимается и какая должность соискателя.
3. Каковы его должностные обязанности.
4. Чего он ожидает от предложенной вакансии.
5. Презентуйте вакансию и опишите обязанности, которые она предполагает.
6. Уточните, входили ли такие задачи в его обязанности на предыдущем месте работы и появились ли у него дополнительные вопросы.
Если понятно, что этот человек не соответствует вашим требованиям, уже сейчас откажите ему. Если соискатель удовлетворяет им, при проведении собеседования по телефону нужно выяснить ещё несколько вопросов.
7. Его возраст. Помните, что до восемнадцати лет сотрудник имеет право на сокращенный рабочий день. Готовы ли вы к этому. Кроме того юных работников придётся доучивать прямо за работой. Трудовая дисциплина и взаимоотношения с коллективом, возможно так же станут проблемой.
8. Место жительства. Ведь, если человек живёт далеко, возможны постоянные опоздания или же работник приедет на работу полностью вымотанный дорогой. Поинтересуйтесь, не планирует ли он снимать или купить жильё поблизости.
9. Опыт работы на должности, на которую он претендует.
10. Профессиональные навыки , которые будут ему полезны на новом месте. Причём уточняйте, приходилось ли ему выполнять определённые задачи, если он отвечает размыто, например – проходили, учили и т.д.
11. Образование. Узнайте, имеет ли аккредитацию высшее заведение, если ранее вы о нём не слышали. Когда соискатель закончил обучение, по какой специальности.
12. Семейное положение. Дети. Если ребёнку ещё не исполнилось семи лет, скорее всего на выполнение обязанностей сотрудником будут влиять различные семейные проблемы. Хорошо, если за ребёнком может присмотреть бабушка или няня. И не забывайте о льготах, которые предоставляться тем, кто растит ребёнка в одиночку.
13. Если ко внешности претендента так же выдвигаются определённые требования, спросите, как он выглядит. Но тут желательно ограничиться теми вопросами, которые вас интересуют. Ведь соискатель может усмотреть в нем намёк на интим и попрощаться. А рост, вес, телосложение, несомненно, интересует тех, кто нанимает человека на должность, где предполагается постоянное общение с клиентами.
14. Уточните, в какие сроки вы перезвоните, чтобы дать окончательный ответ о возможности проведения личной встречи.
Теперь вам предстоит выбрать тех кандидатов, которые могут быть приняты на работу. Именно им вы назначите встречу. От встречи с теми, кто не может претендовать на вакансию, можно себя избавить, если вы знаете, как провести собеседование по телефону .
